原创丽水市中心医院02-08 16:37

摘要: “丽水的山是‘江浙之巅’,丽水的水是‘六江之源’,山清水秀是丽水最大的资源和资产。” 浙江省委、省政府领导在丽水调研时强调,丽水要把全面落实省第十四次党代会精神作为当前首要政治任务,


编者按

“丽水的山是‘江浙之巅’,丽水的水是‘六江之源’,山清水秀是丽水最大的资源和资产。” 浙江省委、省政府领导在丽水调研时强调,丽水要把全面落实省第十四次党代会精神作为当前首要政治任务,率先培育新引擎、建设“大花园”,加快实现绿色强、市生态富民,努力打造“诗画浙江”的鲜活样板和世界一流的生态旅游目的地。打造休闲养生花园式医院,为丽水大花园建设提供健康保障是丽水大花园建设的应有之义。在这方面,丽水市中心医院已悄然走在了前列。

Lishui

丽水市中心医院

Lishui Municipal Central Hospital

长期以来,花园一直是一种治疗和安慰的资源。Healing Garden这个理念在国外早已被提出,一个优秀的医疗建筑作品,首先要在空间和环境上让患者觉得轻松愉快、没有压力和负担,从而更好地配合治疗。丽水市中心医院管理者说,医疗建筑通常被认为是具有消极意味的空间,而中心医院所希望的,就是打破这种传统观念,将建筑与园林融为一体,处处体现人性化的风格,打造一个既能为患者及家属创造舒适、优美的治疗和康复环境的医疗区,又能为医护人员提供了良好的办公和生活的空间。





患者对医院感知价值的大小是衡量患者健康需求满足程度的重要指标。当前同级医院同质化竞争严重,大多数医院只注重医疗技术水平的提高,而忽视了患者医疗外的服务感受,对患者就医过程中心理、生理和其它方面的需求,考虑或服务的不到位,不及时。对医院而言,如何提升患者医疗外的感知价值,对增强医院自身竞争力,提升医院服务水平,打造以服务患者为中心的优秀医院的口碑有着重要的影响作用。首先,医院非常重视院区环境改造,因为环境是病人就医过程中对医院的第一印象。我们摒弃了“遍地绿化”的传统观念,前瞻性地提出了“建造花园式生态绿色医院”这一具有全新时代特征的理念,不仅提倡绿化,更强调要美化,充分利用医院依山而建的天然优势,将医疗建筑与自然环境完美融合。院区中设置的绿化及园林景观既富人文气息,又具自然风光,碧绿的草地青翠欲滴,独特的绿植造型错落有致,既能给患者、陪人及职工视觉上的享受,又可带去精神上的慰藉,是大家放松精神和休憩的很好场所。

此时正值炎夏,清晨和傍晚时分,经常会在院区的各处花园里看到患者们或坐或立,或谈笑风生,或欣赏美景,或合影留念。在这样一个美的世界,带给大家的是愉悦和快乐,这是力量的源泉,更是心灵的疗愈。

在病房设计方面,医院根据不同病种和色彩学原理,不同病区采用不用色调,为患者提供了一个温馨且利于康复的环境。大楼的每个楼层,都特别设计了宽敞的清洗台和晾晒台,病房内均配备了可拉伸的沙发,白天是座椅,晚上可以拉伸成床,极大方便了患者就医期间的日常生活。此外,外科大楼病房里的灯全都经过精心设计,每张病床上方均装有折射灯,避免了灯光直射,更加利于患者休息。尤其是儿童病房,根据幼儿特点进行了专门的设计,增添了大量卡通元素,可很大程度上消除孩子对医疗的恐惧和排斥,使治疗更顺利。

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花园式医院不仅要有花园式的环境,更重要的是让患者就医有在花园闲庭信步那种舒适、惬意的感受。为此,医院在流程设计和人性化服务方面也下足了功夫。一是积极借助信息化手段,有效推行诊前预约和诊间支付模式,很好地分散了就诊和支付压力,切实解决了患者反复排队等候的问题,减少了患者医疗外的候诊时间和体力支出,优化了就医体验。二是建立一站式门诊服务中心和住院调配中心,通过为患者提供多种服务改善其就医体验,解决住院难等问题,更好地提升了门诊服务品质。三是建立健全出院随访制度,进一步完善医疗后服务,积极构建医患桥梁,进一步提升医院口碑。

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在牢固树立“以患者为中心”的服务理念方面,医院从就医的各个环节入手,在患者来院挂号、就诊、交费、检查、治疗、取药等环节上进一步简化流程,主动为患者提供更为便捷和人性化的服务。医院设立有多台自助放射取片机、自助预约机、自助化验单报告打印机、B超取号机和抽血取号机等,方便患者取号排队及取拿报告。门诊各楼层均设有义工服务点,可为患者提供咨询、引路及其他便民服务;医院还开设了“妈咪暖心小屋”,为哺乳女性提供温馨、私密的哺乳场所或照顾新生儿。在卫生间通风方面,医院创新管理方法,改进通风结构,确保卫生间无异味。真正做到从患者的角度出发,满足患者的功能诉求和心理需求,将纸面上的理念落到患者就医过程中的实处。希望这座医院留给大家的不只是一座拥有时尚外表的花园式建筑如此简单的概念。更希望大家都能对这里合理的空间利用、干净整齐的卫生条件、安排合理的流程运行、清晰易懂的标识系统留下深刻印象。






随着一个个工程的相继完工,下一步医院还将对医院整体布局进行改造升级,为广大群众打造一个理想的诊疗和休养场所。未来这里的医疗系统将更趋完善,一起期待这座美丽的“花园”绽放出更加令人惊艳的光彩吧!


“建筑会说话,花园能治疗”。生病住院是人生最困难的时候,医院在医治疾病的同时,努力为患者提供一个温馨、舒适、愉悦的治疗和康复环境,是医院管理者需要认真思考和努力践行的内容,也是医院管理者送给患者和自己的一种喜悦。




来源|宣传科

编辑排版|吴英英


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